五金决定服务年限

橱柜、家具行业都很关注自身产品的服务，现如今消费者也把目光更多投入售后服务方面。这些让国内橱柜、家具行业目前均非常关心产品售后服务的成本。

更多的厂家在选购五金配件上，特别关注采购品牌与产品成本。因为成本直接影响其销量，成本也直接决定服务费用。几乎所有人都知道，橱柜、家居在日常使用过程中，使用最频繁的就是开关门、拉出抽等，真正能保证橱柜、家具行业的生产厂家和经营商家，究竟愿意为自己的产品提供多长时间的服务年限及质量保障呢?这个问题企业应该慎重对待。

在很多定制企业或家具卖场，都可以看到一些厂家打出的标语，这些标语不仅代表着厂家的观点，在一定程度上还能引导消费者的消费观念，“五金决定家具的寿命”便是其中很好的例子之一。换句话说，五金配件在一定程度上决定了橱柜、家居企业能向消费者承诺的产品服务年限。

五金配件被忽视

在木制家具中，家具主材很少出现质量问题(这中间不包含本身的质量问题与生产工艺带来的质量问题，这里讲的质量问题是指厂家在原材料使用上不偷工减料情况下，生产管理等也到位的情况下)，反倒是不太起眼的五金件却是易损的部分。因此，木制家具中的五金已经成为判断木制家具产品品质优劣的重要标准。然而，在目前一些橱柜企业的采购中，最容易被忽视的往往也是五金配件。

1、厂家问题。国内生产厂家的产品用材大多大同小异，板材生产的在国内也就那么几家，那么板材本身的成本价格，加上商家，总代理等的利润刀每一个橱柜、家具生产厂家的成本是相差不大的，而真正的成本差别在于生产工厂的设备、资金投入率、规模、品牌等几大因素决定其在市场上的销售价格。而品牌、生产规模等决定其企业成本，也决定市场产销量以及消费者的接受度。

2、五金生产厂商问题。不同品牌的五金，配套成本不一样，其它服务也不一样，橱柜、家具生产企业在五金选配上可选品牌多，五金制造企业是否能解决其售后服务问题，这已经成为行业面临的一大课题。这也是橱柜、家具五金配件生产企业首要考虑的因素，这在定制化木制品行业显得尤为突出。

3、五金销售厂家问题。国内的橱柜、家具定制生产企业目前也已经形成区域性品牌崛起，全国性品牌不多的局面。除了全国性品牌能采购到比较具备较好售后服务的品牌的五金外，更多区域性的定制性企业在五金配套商的选择上，则长期处于不固定、不稳定状态，这势必影响到定制化企业的服务质量。

4、区域性品牌定制化问题。区域性定制化生产企业，通常考虑的是综合成本、单位成本，而在这方面是无法和全国性大品牌比采购优势，区域性品牌在五金的选购上往往投入成本高。

综上所述，作为定制行业的区域性生产企业，在五金的选配上给予足够重视，它将直接决定企业的产品能成为客户提供多少的售后服务。最优秀的解决方案应该是这样：与国际性五金品牌结成联盟，以此获得产品的售后服务成本的目的;选择当地有信誉的五金配套代理商合作，长期选配同一品牌;在重要的五金件，诸如使用频率最高的铰链、滑轨上采取定向选配模式，以此解决产品的售后服务问题。